Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Este guia detalha todas as informações necessárias para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos dentro do prazo especificado abaixo após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico.

Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nosso atendimento para mais informações.

Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra. Neste caso, a devolução é feita sem custo.

Condições obrigatórias:

• Produto sem sinais de uso ou lavagem;
• Etiquetas de composição e da loja afixadas;
• Embalagem original (não precisa estar intacta);
• Sem violação de lacres de proteção, se houver;
• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios recebidos;
• Conter todos os itens informados na solicitação.

Caso os critérios acima não sejam cumpridos, a Doce Adormecer reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

O prazo para solicitar a análise de vício é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Doce Adormecer terá até 30 dias corridos para resolver o problema. Se não for possível, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional no valor da compra.

Primeira Devolução Grátis

A primeira devolução de um pedido é gratuita. A partir da segunda devolução do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.

Crédito no Site (Vale-Compras)

Para quem deseja escolher um novo item sem pressa, oferecemos a opção de crédito em nossa loja:

• Disponibilidade: O valor pago será liberado como vale-compras assim que a devolução for aprovada.

• Regras de Frete: Para o novo pedido, o custo de envio seguirá as condições e promoções vigentes no site no momento da nova compra.

• Validade: O crédito possui validade de 90 dias corridos.

Reembolso

Caso prefira o estorno do valor, ele será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: O crédito em conta será realizado em até 5 dias úteis após a conclusão da análise técnica.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

⚠️ Atenção: O valor do frete só será reembolsado em casos de devolução integral do pedido.

Troca de Presente

Ganhou um Doce Adormecer e precisa ajustar a cor ou o tamanho? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando:

1. Nome e CPF do comprador (ou o número do pedido);

2. Motivo da troca;

3. Foto do produto;

4. Tamanho ou cor desejada.

Devolução de Brindes

Em casos de devolução integral de um pedido que acompanhava brindes promocionais, estes também devem ser enviados de volta.

• O brinde deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

• Importante: Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente ao item poderá ser descontado do montante total do reembolso.

Como Solicitar

Todo o processo é feito via e-mail para sua segurança.

📧 Envie para: [email protected]

No corpo do e-mail, inclua:

• Número do pedido e seu Nome Completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (essencial para análise prévia).

 

Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para a postagem.

Benefícios de Comprar com Segurança

Ao conhecer e seguir nossas políticas de trocas e devoluções, você garante:

• Tranquilidade e segurança em suas compras.
• Agilidade no atendimento e resolução de problemas.
• Confiança para experimentar nossos produtos, sabendo que estamos ao seu lado em caso de qualquer imprevisto.

Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. Estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência possível!

 

Doce Adormecer – Cuidando de você com respeito, transparência e compromisso.